Renttoo
Contact
en
Juridisch

Algemene Voorwaarden

De afspraken tussen jou en Renttoo: hoe boekingen tot stand komen, wat verhuurders en huurders van elkaar mogen verwachten en hoe de RisicoGarantie werkt.

Laatst bijgewerkt

In dit document
  1. 1DEFINITIES
  2. 2TOEPASSELIJKHEID
  3. 3ACCOUNT EN REGISTRATIE
  4. 4ROL VAN renttoo
  5. 5VERHUURDERS
  6. 6HUURDERS
  7. 7BOEKINGEN EN TRANSACTIES
  8. 8SERVICEKOSTEN EN BETALINGEN
  9. 9renttoo RISICOGARANTIE
  10. 10AANSPRAKELIJKHEID
  11. 11GEBRUIK VAN HET PLATFORM
  12. 12INTELLECTUEEL EIGENDOM
  13. 13PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING
  14. 14BEORDELINGEN EN WAARDERINGEN
  15. 15KLACHTEN EN GESCHILLEN
  16. 16BEËINDIGING
  17. 17OVERIGE BEPALINGEN
  18. 18TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
  19. CONTACTGEGEVENS

1. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende termen met een hoofdletter gebruikt:

Platform: Het digitale verhuurplatform van renttoo, toegankelijk via renttoo.nl, mobiele applicaties en gerelateerde diensten.

renttoo: Renttoo, gevestigd te Amsterdam, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42011790.

Gebruiker: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van het Platform, waaronder Verhuurders en Huurders.

Verhuurder: Een Gebruiker die via het Platform producten aanbiedt voor verhuur aan Huurders. Een Verhuurder kan zowel een particulier als een bedrijf zijn.

Huurder: Een Gebruiker die via het Platform producten huurt van Verhuurders.

Product: Elk object, apparaat, werktuig of ander verhuurd goed dat door een Verhuurder via het Platform wordt aangeboden en beschikbaar wordt gesteld voor verhuur. Uitgezonderd zijn: vastgoed en land.

Boeking: Een bevestigde reservering en transactie voor verhuur van een Product door een Huurder voor een specifieke Huurperiode, tot stand gekomen via het Platform.

Huurperiode: De overeengekomen periode waarvoor een Product wordt verhuurd, zoals vastgelegd in de Boeking. Dit kan zowel een dagboeking (minimaal 1 dag) als een boeking op tijdsbasis (uren, halve dagen, etc.) zijn.

Huurprijs: Het bedrag dat de Huurder betaalt voor het gebruik van een Product gedurende de Huurperiode, exclusief renttoo Servicekosten.

Servicekosten: De commissie die renttoo in rekening brengt aan de Verhuurder voor het gebruik van het Platform en het faciliteren van de transactie. De commissie bedraagt 15% van de Huurprijs (inclusief BTW) en dekt onder andere betaalkosten en verificatiekosten.

RisicoGarantie: Het door renttoo ontwikkelde systeem voor schadeafhandeling waarbij geverifieerde gebruikers, professionele schadebeoordeling en betalingsverzoeken worden gecombineerd om Verhuurders te beschermen bij Schade, Verlies of Diefstal. renttoo garandeert bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal een directe uitbetaling aan de Verhuurder tot €500 per incident (maximum: Dagwaarde) binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn van 5 werkdagen (of na afwijzing van bezwaar), ongeacht of de Huurder de betalingsverplichting nakomt. Voor bewezen Schade, Verlies of Diefstal boven €500 per incident keert renttoo €500 binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn (of na afwijzing van bezwaar) uit aan de Verhuurder conform deze garantie, en het resterende bedrag wordt uitgekeerd binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling door de Huurder. De Huurder blijft volledig aansprakelijk tot maximaal de Dagwaarde. renttoo verstrekt geen garantie op directe uitbetaling voor het bedrag boven €500 per incident.

Schade: Aantoonbare beschadiging van een Product die tijdens de Huurperiode is ontstaan en aan de Huurder kan worden toegerekend.

Verlies: Het volledig verloren raken van een Product tijdens de Huurperiode.

Diefstal: Het gestolen raken van een Product tijdens de Huurperiode.

Dagwaarde: De huidige marktwaarde van het Product op het moment van Schade, Verlies of Diefstal, rekening houdend met de leeftijd, slijtage, staat en conditie van het Product. De dagwaarde wordt bepaald op basis van de actuele marktwaarde van een vergelijkbaar product van dezelfde soort, kwaliteit, staat van onderhoud en ouderdom, zoals op het moment van de verhuur.

Account: Het persoonlijke gebruikersprofiel dat een Gebruiker aanmaakt om toegang te krijgen tot het Platform en gebruik te maken van de diensten.

Verificatie: Het proces waarbij de identiteit van een Gebruiker wordt gecontroleerd via Stripe Identity (voor Huurders) of Stripe Connect (voor Verhuurders), inclusief ID-controle en koppeling van betaalmethode of bankrekening, conform de wettelijke KYC/KYB verplichtingen onder de Wwft.

2. TOEPASSELIJKHEID

2.1 Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

  • Het gebruik van het Platform door alle Gebruikers
  • Alle diensten die door renttoo worden aangeboden
  • Alle transacties die via het Platform tot stand komen

2.2 Acceptatie

Door gebruik te maken van het Platform en/of een Account aan te maken, verklaart de Gebruiker:

  • Kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden
  • Akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden
  • Gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden

2.3 Wijzigingen

renttoo behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Bij materiële wijzigingen zullen Gebruikers minimaal 14 dagen van tevoren worden geïnformeerd via e-mail en/of een melding op het Platform. Indien een Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kan deze het Account binnen de kennisgevingsperiode beëindigen. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden geldt als acceptatie.

2.4 Strijdigheid

Indien voorwaarden van Verhuurders of Huurders strijdig zijn met deze Algemene Voorwaarden, prevaleren deze Algemene Voorwaarden, tenzij renttoo uitdrukkelijk schriftelijk met afwijkende voorwaarden heeft ingestemd.

3. ACCOUNT EN REGISTRATIE

3.1 Account Aanmaken

Om gebruik te maken van de diensten van het Platform is een Account vereist. Bij registratie dient de Gebruiker:

  • Minimaal 18 jaar oud te zijn
  • Correcte, volledige en actuele informatie te verstrekken
  • Een geldig e-mailadres en telefoonnummer op te geven
  • Te handelen conform de Nederlandse wet- en regelgeving

Minderjarigen: Personen onder de 18 jaar mogen geen Account aanmaken. Door een Account aan te maken verklaart de Gebruiker meerderjarig (18+) te zijn. Indien blijkt dat een Gebruiker minderjarig is:

  • Wordt het Account onmiddellijk verwijderd
  • Vervalt alle aansprakelijkheid en garantie onder RisicoGarantie
  • Kunnen ouders/voogden aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade
  • Worden alle lopende Boekingen geannuleerd zonder restitutie

3.2 Verificatie

Wettelijke Verplichting KYC en KYB: renttoo is wettelijk verplicht om verificatie (KYC - Know Your Customer en KYB - Know Your Business) uit te voeren conform de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). Deze wet vereist dat renttoo:

  • De identiteit van alle Gebruikers vaststelt en verifieert
  • Cliëntenonderzoek uitvoert op basis van risicoprofielen
  • Ongebruikelijke transacties monitort en meldt
  • KYC/KYB verificatiegegevens worden bewaard gedurende 5 jaar na verwijdering van het Account bij renttoo of na uitvoering van de transactie (Wwft artikel 33 lid 3). Deze gegevens worden verzameld en bewaard door Stripe via Stripe Identity conform hun eigen beleid en de Wwft-verplichtingen. renttoo heeft toegang tot deze gegevens via het Stripe dashboard voor zover nodig om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, maar de gegevens worden niet direct opgeslagen bij renttoo.

renttoo voert deze verificatie uit via Stripe Identity (voor Huurders) en Stripe Connect (voor Verhuurders) om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Voor Huurders: Om een Boeking te kunnen plaatsen moet de Huurder:

  • Zijn identiteit verifiëren via Stripe Identity (ID-document + selfie-check)
  • Akkoord gaan met betaling bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal

Voor Verhuurders: Om Producten aan te kunnen bieden moet de Verhuurder:

  • Een zakelijk account aanmaken via Stripe Connect
  • Identificatie en verificatie doorlopen via het Stripe Connect aanmeldingsproces
  • Een bankrekening koppelen voor ontvangst van uitbetalingen (gebeurt in Stripe Connect)
  • Voldoen aan alle wettelijke verplichtingen als Verhuurder

Stripe Connect verificatie omvat identificatie en bankrekeningkoppeling, en maakt het mogelijk dat renttoo uitbetalingen aan de Verhuurder kan doen via Stripe's systeem voor gesplitste betalingen.

3.3 Account Beveiliging

De Gebruiker is verantwoordelijk voor:

  • Het geheimhouden van inloggegevens
  • Alle activiteiten die via het Account plaatsvinden
  • Onmiddellijke melding bij renttoo van ongeautoriseerd gebruik

3.4 Account Opschorting

renttoo behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande waarschuwing een Account op te schorten of te verwijderen indien:

  • De Gebruiker deze Algemene Voorwaarden schendt
  • Er sprake is van frauduleus of onrechtmatig gebruik
  • De Gebruiker onjuiste informatie heeft verstrekt
  • De veiligheid van het Platform of andere Gebruikers in gevaar komt
  • Er openstaande betalingsverplichtingen zijn

4. ROL VAN renttoo

4.1 Faciliterende Rol

renttoo treedt uitsluitend op als bemiddelaar en faciliteert:

  • Het online aanbieden van Producten door Verhuurders
  • Het zoeken en boeken van Producten door Huurders
  • De totstandkoming van verhuurtransacties tussen Verhuurders en Huurders
  • De afwikkeling van betalingen via Stripe
  • De afhandeling van Schade, Verlies of Diefstal claims via RisicoGarantie

4.2 Geen Contractspartij bij Verhuur

renttoo is geen partij bij de verhuurafspraak tussen Verhuurder en Huurder. De verhuurrelatie en verantwoordelijkheden zijn rechtstreeks tussen Verhuurder en Huurder. renttoo:

  • Is niet eigenaar van de Producten
  • Neemt geen bezit van de Producten
  • Is niet verantwoordelijk voor de staat, kwaliteit of geschiktheid van Producten
  • Treedt niet op als verhuurder of huurder
  • Bepaalt niet de huurprijs of huurvoorwaarden (dit doet de Verhuurder)

renttoo is wel de contractspartij voor:

  • Het gebruik van het Platform (deze Algemene Voorwaarden)
  • De Servicekosten aan Verhuurders
  • RisicoGarantie afhandeling en betalingen

4.3 Diensten

renttoo biedt de volgende diensten:

  • Platform technologie en onderhoud
  • Payment processing via Stripe (incl. betalingen, uitbetalingen, verificaties)
  • Verificatie van Gebruikers (KYC/KYB via Stripe)
  • Berichten systeem tussen Verhuurders en Huurders
  • Beoordelings- en waarderingssysteem
  • Klantenservice
  • RisicoGarantie schadeafhandeling (beoordeling, incasso, uitbetaling)
  • Geschillenbeslechting tussen Verhuurders en Huurders (op verzoek, niet verplicht)

5. VERHUURDERS

5.1 Verplichtingen Verhuurder

De Verhuurder is verplicht om:

  • Alleen Producten aan te bieden die hij rechtmatig mag verhuren
  • Accurate en volledige productbeschrijvingen en foto's te plaatsen
  • De beschikbaarheid en prijzen actueel te houden
  • Te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving
  • Het Product in goede staat en conform beschrijving ter beschikking te stellen
  • Tijdig te reageren op boekingsverzoeken en vragen van Huurders
  • Bij aanvaarding van een Boeking het Product beschikbaar te houden voor de Huurder
  • Te verifiëren dat betaling is ontvangen voordat het Product wordt overhandigd (betalingsbevestiging via Platform of Stripe dashboard)
  • Foto's te maken van het Product bij overdracht aan de Huurder (voor- en na-foto's zijn vereist voor RisicoGarantie claims, zie artikel 9.3)

Professionele Verhuurders: Indien de Verhuurder op professionele/zakelijke basis verhuurt (bestaand verhuurbedrijf of MKB):

  • Moet het KvK-nummer worden vermeld in het profiel
  • Gelden alle fiscale verplichtingen (BTW, inkomstenbelasting) voor rekening van de Verhuurder
  • Is het niet toegestaan om binnen het Platform (productbeschrijvingen, profielinformatie of berichten) actief te verwijzen naar eigen verhuurwebsites, webshops of externe contactgegevens met als doel Gebruikers te verleiden om de lopende of geplande transactie die via het Platform tot stand is gekomen buiten het Platform af te handelen. Na voltooiing van een transactie via het Platform mogen Verhuurders en Huurders vrijelijk direct contact opnemen voor toekomstige transacties.

5.2 Aanbieden van Producten

Bij het plaatsen van een Product op het Platform moet de Verhuurder:

  • Een duidelijke titel en beschrijving geven
  • Minimaal 1 duidelijke foto uploaden
  • De juiste categorie selecteren
  • Een realistische huurprijs instellen (per dag, per uur, of andere tijdsperiode)
  • Eventuele restricties of bijzondere voorwaarden vermelden
  • Aangeven waar en hoe het Product kan worden opgehaald/teruggebracht

5.3 Acceptatie Boeking

De Verhuurder heeft twee opties voor het accepteren van Boekingen:

Optie 1: Handmatige Acceptatie (standaard)

  • De Verhuurder is vrij om een boekingsverzoek te accepteren of af te wijzen
  • Mag geen discriminerende redenen hanteren bij afwijzing
  • Is na acceptatie gebonden aan de Boeking
  • Indien de Verhuurder niet reageert, kan de Huurder het boekingsverzoek intrekken en kiest mogelijk voor een andere Verhuurder

Optie 2: Directe Boeking (optioneel)

  • De Verhuurder kan per Product "Directe Boeking" aanzetten in de instellingen
  • Bij Directe Boeking is geen goedkeuring of acceptatie van de Verhuurder nodig - de Boeking komt direct tot stand na betaling door de Huurder
  • Het systeem accepteert automatisch zonder handmatige tussenkomst
  • Verhuurder blijft verantwoordelijk voor beschikbaarheid en kalender up-to-date houden
  • Directe Boeking kan te allen tijde worden uit- of aangezet per Product

5.4 Annulering door Verhuurder

Annuleringen zijn de verantwoordelijkheid tussen Verhuurder en Huurder. renttoo biedt de mogelijkheid tot terugbetalingen (refunds) aan de Huurder via het Platform.

Indien de Verhuurder een betaalde Boeking annuleert:

  • Kan de Verhuurder via het Platform een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan de Huurder initiëren
  • Terugbetalingen kunnen meerdere keren plaatsvinden voor de zelfde Boeking, met een maximum van de totale boekingprijs
  • Bij terugbetaling wordt ook de bijbehorende Servicekosten commissie (15%) terugbetaald - renttoo verdient niets bij annulering
  • De Verhuurder en Huurder regelen onderling eventuele extra kosten of vergoedingen

5.5 Verboden Producten

Het is niet toegestaan de volgende producten aan te bieden:

  • Gestolen, namaak of illegale goederen
  • Gevaarlijke stoffen of wapens
  • Vastgoed
  • Levende dieren
  • Goederen die de gezondheid of veiligheid van mens, dier en milieu in gevaar brengen
  • Goederen waarvan verhuur wettelijk verboden is
  • Mensenhandel of verhuur van personen in welke vorm dan ook
  • Seksuele diensten of prostitutie
  • Diensten die in strijd zijn met de Nederlandse wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot mensenhandel, seksuele diensten en andere illegale activiteiten

6. HUURDERS

6.1 Verplichtingen Huurder

De Huurder is verplicht om:

  • Het Product alleen te gebruiken voor het overeengekomen doel
  • Zorgvuldig met het Product om te gaan
  • Het Product in dezelfde staat terug te brengen als bij ontvangst (normale slijtage uitgezonderd)
  • Het Product op tijd terug te brengen
  • Foto's te maken van het Product bij ontvangst (voor- en na-foto's zijn vereist voor RisicoGarantie claims, zie artikel 9.3)
  • De Verhuurder onmiddellijk te informeren bij problemen of Schade
  • De Verhuurder toegang te verlenen tot het Product voor inspectie bij gerede twijfel over de staat

6.2 Boekingsproces

Bij het plaatsen van een Boeking:

  • Controleert de Huurder de productbeschrijving, prijs en beschikbaarheid
  • Geeft de Huurder de gewenste Huurperiode aan
  • Kan de Huurder een bericht naar de Verhuurder sturen

Voor Producten MET Directe Boeking:

  • Betaalt de Huurder direct na het selecteren van de periode
  • De Boeking komt automatisch tot stand na succesvolle betaling zonder goedkeuring van de Verhuurder
  • Verhuurder ontvangt een notificatie van de bevestigde Boeking

Voor Producten ZONDER Directe Boeking:

  • Stuurt de Huurder eerst een boekingsverzoek
  • Wacht de Huurder op acceptatie van de Verhuurder
  • Betaalt de Huurder pas na acceptatie door de Verhuurder
  • De Boeking komt tot stand na bevestiging van de betaling

6.3 Betaling

De Huurder betaalt:

  • De Huurprijs voor de gehele Huurperiode vooraf (bij het plaatsen van de Boeking)
  • Via Stripe (creditcard, iDEAL of andere ondersteunde betaalmethoden)
  • Er worden geen extra kosten of Servicekosten aan de Huurder berekend

Betalingsdeadline: De betaling moet uiterlijk aan het einde van de dag waarop de Boeking plaatsvindt zijn voltooid. Dit geldt voor alle Boekingen, zowel dagboekingen als boekingen op tijdsbasis (uren, halve dagen, etc.).

Verantwoordelijkheid: Het is de verantwoordelijkheid van de Verhuurder om te controleren of de betaling is ontvangen voordat het Product wordt overhandigd (zie artikel 5.1 en 10.2).

De betaling wordt door Stripe verwerkt en na aftrek van Servicekosten uitgekeerd aan de Verhuurder conform het uitbetalingsschema in artikel 8.3. Transactiekosten, verificatiekosten en andere platformkosten worden al betaald uit de Servicekosten (commissie) en komen niet extra in mindering op de uitbetaling.

6.4 Annulering door Huurder

Annuleringsvoorwaarden kunnen door de Verhuurder worden vermeld in de productbeschrijving of worden gecommuniceerd aan de Huurder. Indien de Verhuurder annuleringsvoorwaarden heeft vermeld, gelden deze voor de Boeking. Indien er geen annuleringsvoorwaarden zijn vermeld, zijn annuleringen onderling te regelen tussen Verhuurder en Huurder.

Tijdens Huurperiode: Voortijdige beëindiging door de Huurder geeft over het algemeen geen recht op terugbetaling, tenzij anders overeengekomen met de Verhuurder.

6.5 Verlenging

Indien de Huurder de Huurperiode wenst te verlengen:

  • Moet dit worden afgestemd met de Verhuurder via het Platform
  • Moet de extra periode vooraf worden betaald
  • Geldt de verlenging als een nieuwe Boeking met dezelfde voorwaarden

7. BOEKINGEN EN TRANSACTIES

7.1 Totstandkoming van Boeking

Een Boeking komt tot stand wanneer:

Bij Handmatige Acceptatie:

  1. De Huurder een boekingsverzoek indient
  2. De Verhuurder het verzoek accepteert
  3. De Huurder de betaling initieert
  4. Betaling moet voltooid zijn uiterlijk aan het einde van de (eerste) dag waarop de Boeking plaatsvindt

Bij Directe Boeking:

  1. De Huurder selecteert de gewenste Huurperiode
  2. De Huurder initieert de betaling
  3. Het systeem accepteert automatisch zonder goedkeuring van de Verhuurder
  4. Betaling moet voltooid zijn uiterlijk aan het einde van de (eerste) dag waarop de Boeking plaatsvindt

De Verhuurder is verantwoordelijk om te verifiëren dat de betaling is ontvangen voordat het Product wordt overhandigd (zie artikel 5.1 en 10.2).

7.2 Voorwaarden en Afspraken

Elke Boeking bevat minimaal:

  • Identificatie van Verhuurder en Huurder (geverifieerde accounts)
  • Beschrijving van het Product
  • Huurperiode (start- en einddatum/tijd)
  • Huurprijs
  • Eventuele specifieke voorwaarden van de Verhuurder

7.3 Verhuur Relatie

De verhuurrelatie is rechtstreeks tussen Verhuurder en Huurder. renttoo:

  • Faciliteert de transactie via het Platform
  • Is geen partij bij de verhuurafspraak
  • Verwerkt betalingen en zorgt voor afwikkeling
  • Biedt RisicoGarantie (zie artikel 9)
  • Helpt bij geschillenbeslechting indien nodig

7.4 Rechten en Plichten tijdens Verhuur

Verhuurder verplichtingen:

  • Stelt het Product beschikbaar conform de beschrijving en afspraak
  • Levert het Product in goede en werkende staat
  • Verhelpt gebreken indien redelijkerwijs mogelijk tijdens de Huurperiode
  • Is bereikbaar tijdens de Huurperiode voor vragen of problemen

Huurder verplichtingen:

  • Gebruikt het Product conform bestemming, instructies en eventuele voorwaarden
  • Behandelt het Product zorgvuldig (als een goed huurder)
  • Meldt gebreken of problemen onmiddellijk aan de Verhuurder
  • Brengt het Product tijdig en in dezelfde staat terug (normale slijtage uitgezonderd)

7.5 Onderverhuur en Derden

Het is de Huurder niet toegestaan om:

  • Het Product onder te verhuren aan anderen
  • Het Product aan derden in gebruik te geven

8. SERVICEKOSTEN EN BETALINGEN

8.1 Servicekosten Verhuurder

renttoo brengt de Verhuurder Servicekosten in rekening van 15% van de Huurprijs (inclusief BTW) voor elke succesvolle Boeking.

Deze commissie dekt onder andere:

  • Gebruik van het Platform en alle functionaliteiten
  • Betaalverwerking via Stripe
  • Verificatiediensten via Stripe (KYC/KYB)
  • Klantenservice
  • RisicoGarantie afhandeling
  • Marketing en promotie van het Platform

8.2 Kosten Huurder

De Huurder betaalt geen extra Servicekosten of platformkosten. De Huurder betaalt uitsluitend:

  • De door de Verhuurder vastgestelde Huurprijs
  • Eventuele Schade (indien van toepassing, zie artikel 9)

8.3 Uitbetaling aan Verhuurder

renttoo keert de Huurprijs uit aan de Verhuurder via Stripe's systeem voor gesplitste betalingen:

  • Na aftrek van 15% Servicekosten (inclusief BTW)
  • Via Stripe naar de gekoppelde bankrekening
  • Eerste uitbetaling: 7-14 dagen na de eerste succesvolle transactie (Stripe verificatie periode)
  • Vervolguitbetalingen: Automatisch dagelijks

Rekenvoorbeeld: Bij een transactie van €100 incl. BTW ontvangt de Verhuurder €85 uitbetaald.

Let op: De eerste uitbetaling duurt langer vanwege Stripe's risicobeoordeling en verificatie. Dit is standaard Stripe beleid en kan niet worden versneld.

8.4 BTW

De Servicekosten van 15% zijn inclusief BTW. renttoo draagt de wettelijk verschuldigde BTW af over de Servicekosten conform Nederlandse belastingwetgeving.

8.5 Facturatie

renttoo verstrekt:

  • Aan beide partijen (Verhuurder en Huurder) een factuur
  • De Verhuurder kan in het dashboard gedetailleerde informatie inzien over inkomsten, uitbetalingen en commissies aan renttoo
  • Op verzoek een kopie van alle transacties

9. renttoo RISICOGARANTIE

9.1 Doel en Werking

RisicoGarantie is het door renttoo ontwikkelde systeem om Verhuurders te beschermen bij Schade, Verlies of Diefstal van Producten. Het systeem combineert:

  • Verificatie van Gebruikers (identiteit + betaalmethode of bankrekening)
  • Professionele schadebeoordeling door renttoo
  • Betalingsverzoek aan de Huurder bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal (tot maximaal de Dagwaarde)
  • Garantie op directe uitbetaling aan de Verhuurder tot €500 per incident (maximum: Dagwaarde) binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn van 5 werkdagen (of na afwijzing van bezwaar), bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal, ongeacht of de Huurder de betalingsverplichting nakomt binnen de gestelde termijn en ongeacht het resultaat van eventuele incassoprocedures

RisicoGarantie is geen verzekering maar een schadeafhandelingsmethode. Er is geen externe verzekeraar betrokken.

Voorrang eigen verzekering: Indien de Verhuurder een eigen verzekering heeft die Schade, Verlies of Diefstal van het Product dekt, dient de Verhuurder in eerste instantie aanspraak te maken bij zijn eigen verzekeraar. RisicoGarantie is secundair en treedt alleen in werking indien:

  • De eigen verzekering de Schade, Verlies of Diefstal niet dekt
  • De eigen verzekering onvoldoende vergoedt (na aftrek van eigen risico)
  • De Verhuurder geen eigen verzekering heeft

9.2 Akkoord bij Verificatie

Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden gaat de Huurder uitdrukkelijk akkoord met het volgende:

De Huurder stemt in met betaling van bewezen Schade, Verlies of Diefstal:

  • Bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal zoals professioneel vastgesteld door renttoo
  • Tot maximaal de Dagwaarde van het Product - de aansprakelijkheid van de Huurder is beperkt tot de Dagwaarde van het Product
  • De Huurder ontvangt een betalingsverzoek met bankrekeningnummer en kenmerk (claimnummer)
  • De Huurder maakt het bedrag zelf over via bankoverschrijving met vermelding van het kenmerk/claimnummer
  • Betaling dient binnen 7 dagen na kennisgeving te worden voldaan

De Huurder verklaart:

  • Akkoord te gaan met betaling bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal
  • Dat weigering van betaling kan leiden tot Account-opschorting en incasso (zie artikel 9.7)
  • Op de hoogte te zijn dat hij vooraf een notificatie ontvangt met bewijs en 48 uur responstijd

9.3 Schade Melden

Verhuurder: De Verhuurder moet Schade, Verlies of Diefstal binnen 7 dagen na het einde van de huurperiode melden via het Platform.

Belangrijk: Indien de Verhuurder een eigen verzekering heeft, dient de Verhuurder in eerste instantie aanspraak te maken bij zijn eigen verzekeraar. RisicoGarantie kan alleen worden ingezet als de eigen verzekering niet dekt, onvoldoende vergoedt, of als de Verhuurder geen eigen verzekering heeft.

De melding moet inclusief zijn:

  • Gedetailleerde beschrijving van de Schade
  • Voor- en na-foto's van het Product (foto's gemaakt bij overdracht en bij retour) - deze zijn vereist voor schadeafhandeling via RisicoGarantie
  • Schatting van de herstelkosten of dagwaarde
  • Eventuele relevante documentatie (originele aankoopfactuur, reparatie-offerte)

De Verhuurder doorloopt hiervoor een formulier op het Platform waar foto's kunnen worden geüpload, de schade beschreven kan worden en de kosten opgegeven kunnen worden.

Huurder: De Huurder moet ernstige Schade of Verlies onmiddellijk melden aan de Verhuurder en renttoo.

9.4 Beoordelingsproces

Na ontvangst van een schademelding door de Verhuurder:

Stap 1: Beoordeling door renttoo renttoo beoordeelt elke claim objectief binnen 5 werkdagen na ontvangst van de melding. We bekijken foto's, checken de timing en vragen indien nodig om extra bewijs.

De beoordeling gebeurt op basis van:

  • Kwaliteit en overtuigingskracht van foto's
  • Timing (was Schade er al voor verhuur?)
  • Verklaringen van de Verhuurder
  • Realiteit van de geschatte kosten
  • Historie van beide Gebruikers
  • Eventueel aangevraagd extra bewijs

Stap 2: Beslissing renttoo renttoo beslist binnen 5 werkdagen:

  • Beoordeeld (goedgekeurd): Schade, Verlies of Diefstal is bewezen en wordt vergoed
  • Afgekeurd: Onvoldoende bewijs of Schade, Verlies of Diefstal niet aan Huurder toe te rekenen
  • Gedeeltelijke goedkeuring: Lagere vergoeding op basis van bewijs
  • Bij (gedeeltelijke) goedkeuring ontvangt de Huurder automatisch een notificatie met claim details en heeft 5 werkdagen om bezwaar te maken of 7 dagen om te betalen

Stap 3: Bezwaar door Huurder Na ontvangst van de notificatie (Stap 2):

  • De Huurder kan binnen 5 werkdagen na de beoordeling bezwaar indienen tegen de beslissing
  • Het bezwaar moet schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend via het Platform (minimaal 50 karakters)
  • De Huurder kan bijgevoegde bestanden uploaden ter ondersteuning van het bezwaar
  • renttoo beoordeelt het bezwaar binnen 48 uur na ontvangst en kan de claim alsnog afkeuren (indien bezwaar wordt goedgekeurd) of het bezwaar afwijzen (claim blijft goedgekeurd)
  • Na bezwaar is de beslissing definitief (behoudens rechtelijke tussenkomst)

Stap 4: Uitvoering Bij goedgekeurde claim (zonder bezwaar of na afgewezen bezwaar):

  • De Huurder ontvangt een betalingsverzoek met bankrekeningnummer, kenmerk (claimnummer) en het totaalbedrag bestaande uit het schadebedrag en administratiekosten (5% met een minimum van €5)
  • De Huurder voldoet het bedrag via bankoverschrijving met vermelding van het kenmerk/claimnummer
  • Betalingstermijn: 7 dagen na kennisgeving (of na afwijzing van bezwaar)
  • De Verhuurder ontvangt het volledige claimbedrag - de administratiekosten worden door de Huurder betaald en komen niet in mindering op de uitbetaling aan de Verhuurder
  • Voor claims tot €500: renttoo keert conform RisicoGarantie binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn van 5 werkdagen (of na afwijzing van bezwaar) uit aan de Verhuurder, ongeacht of de Huurder de betalingsverplichting nakomt
  • Voor claims boven €500: renttoo keert conform RisicoGarantie €500 binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn (of na afwijzing van bezwaar) uit aan de Verhuurder. Het resterende bedrag wordt uitgekeerd aan de Verhuurder binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling door de Huurder
  • Beide partijen ontvangen schriftelijke bevestiging van de uitbetaling

9.5 Garantie en Aansprakelijkheid

RisicoGarantie garantie:

  • renttoo garandeert een directe uitbetaling aan de Verhuurder tot €500 per incident (maximum: Dagwaarde) binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn van 5 werkdagen (of na afwijzing van bezwaar), bij bewezen Schade, Verlies of Diefstal, ongeacht of de Huurder de betalingsverplichting nakomt binnen de gestelde termijn
  • Deze garantie geldt ongeacht het resultaat van eventuele incassoprocedures tegen de Huurder
  • De garantie strekt zich uit tot het bewezen schadebedrag, met een maximum van €500 per incident en nooit hoger dan de Dagwaarde van het Product

Aansprakelijkheid Huurder:

  • De Huurder is aansprakelijk voor bewezen Schade, Verlies of Diefstal tot maximaal de Dagwaarde van het Product
  • Voor bewezen Schade, Verlies of Diefstal tot €500 per incident garandeert renttoo directe uitbetaling aan de Verhuurder (maximum: Dagwaarde) binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn van 5 werkdagen (of na afwijzing van bezwaar), ongeacht of de Huurder de betalingsverplichting nakomt
  • Voor bewezen Schade, Verlies of Diefstal boven €500 per incident blijft de Huurder volledig aansprakelijk tot maximaal de Dagwaarde. renttoo keert conform RisicoGarantie €500 binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn (of na afwijzing van bezwaar) uit aan de Verhuurder. Het resterende bedrag wordt uitgekeerd aan de Verhuurder binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling door de Huurder. renttoo verstrekt geen garantie op directe uitbetaling voor het bedrag boven €500 per incident

9.6 Administratiekosten

Bij goedkeuring van een Schade, Verlies of Diefstal claim brengt renttoo administratiekosten in rekening aan de Huurder:

  • 5% van het schadebedrag met een minimum van €5

Deze kosten worden automatisch meegenomen bij het betalingsverzoek aan de Huurder en worden door de Huurder betaald. Als Verhuurder ontvang je het volledige claimbedrag.

Deze kosten dekken de tijd en inspanning voor beoordeling, communicatie en uitvoering.

9.7 Weigering Betaling

Indien de Huurder weigert te betalen na goedkeuring van een claim of niet binnen de termijn van 7 dagen betaalt:

  • Ontvangt de Huurder maximaal 2 betaalverzoeken met herinneringen via e-mail
  • Bij elk betaalverzoek worden de administratiekosten verhoogd met 5% van het claimbedrag (minimum €5) per verzoek
  • Wordt na 2 betaalverzoeken zonder betaling het dossier doorverwezen naar een incassobureau
  • Bij overgaan op incasso wordt het Account non-actief gezet (geen nieuwe Boekingen mogelijk)
  • Komen alle incassokosten voor rekening van de Huurder
  • Wordt het Account na 30 dagen non-actief definitief verwijderd

9.8 Uitsluiting

RisicoGarantie dekt niet:

  • Normale slijtage
  • Schade door verkeerd gebruik zoals beschreven in de productomschrijving
  • Schade die de Huurder niet heeft veroorzaakt (externe factoren)
  • Schade door overmacht (bijvoorbeeld: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, of andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke controle van de Huurder)
  • Schade ontstaan na de Huurperiode
  • Indirecte schade of gevolgschade (bijvoorbeeld: winstderving, omzetderving, gemiste opbrengsten, reputatieschade, bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, of andere financiële gevolgen die niet direct voortvloeien uit de Schade, Verlies of Diefstal zelf)
  • Schade die niet binnen 7 dagen na het einde van de huurperiode is gemeld

9.9 Fraudepreventie en Sancties

Verboden gedragingen: Het is uitdrukkelijk verboden om:

  • Schade te claimen die niet tijdens de Huurperiode is ontstaan
  • Bestaande schade aan het Product op de Huurder af te wentelen
  • Valse of overdreven schadeclaims in te dienen
  • Bewijs te manipuleren (foto's, documenten, timestamps)
  • Documenten te vervalsen (facturen, reparatie-offertes, aankoopbewijzen)
  • Diefstal van eigen Product te veinzen of te simuleren om vergoeding te krijgen
  • Identiteitsgegevens te vervalsen of die van anderen te gebruiken

Gevolgen bij fraude: Indien renttoo vaststelt of een gegrond vermoeden heeft dat een Gebruiker frauduleus handelt bij een Schade, Verlies of Diefstal claim of anderszins:

Onmiddellijke maatregelen:

  • Account wordt permanent geblokkeerd
  • Alle lopende en toekomstige claims worden geweigerd
  • Aangifte bij politie (art. 326 Wetboek van Strafrecht – oplichting)
  • Juridische vervolgstappen worden ingezet

Financiële sancties: De frauderende Gebruiker is verplicht alle werkelijke kosten te vergoeden, waaronder:

  • Onderzoekskosten (externe expertise, forensisch onderzoek)
  • Administratieve behandelingskosten
  • Juridische kosten en advocaatkosten
  • Schade aan andere betrokken partijen
  • Incassokosten

renttoo behoudt zich het recht voor om aanvullende schadevergoeding te vorderen. De frauderende Gebruiker vrijwaart renttoo voor alle claims van derden die voortvloeien uit de fraude.

Bewijslast: Bij een gegrond vermoeden van fraude (bijvoorbeeld: tegenstrijdige verklaringen, gemanipuleerde foto's, inconsistente informatie) ligt de bewijslast bij de verdachte Gebruiker om aan te tonen dat er geen sprake is van fraude. renttoo mag alle relevante informatie delen met politie, justitie, incassobureaus en andere betrokken partijen zonder voorafgaande toestemming van de Gebruiker.

Definitief: Beslissingen van renttoo met betrekking tot fraudegevallen zijn definitief, behoudens andersluidende uitspraak van een bevoegde rechter. Indien een Gebruiker het niet eens is met de beslissing van renttoo:

  • Kan deze na de beslissing bezwaar maken
  • Moet het bezwaar schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend
  • Is de beslissing na beoordeling van het bezwaar definitief (behoudens rechtelijke tussenkomst)

10. AANSPRAKELIJKHEID

10.1 Aansprakelijkheid renttoo

Beperkte aansprakelijkheid: renttoo is niet aansprakelijk voor:

  • Schade, Verlies of Diefstal van Producten (zie artikel 9 voor RisicoGarantie)
  • De kwaliteit, staat, veiligheid of geschiktheid van Producten voor hun doel
  • Handelen of nalaten van Verhuurders of Huurders
  • Niet-nakoming van afspraken uit Boekingen door Verhuurders of Huurders
  • Onjuiste, onvolledige of misleidende productbeschrijvingen van Verhuurders
  • Technische storingen of onderbrekingen van het Platform (behoudens grove nalatigheid)
  • Verlies of diefstal van data (behoudens grove nalatigheid)
  • Geschillen tussen Verhuurders en Huurders over de verhuur zelf

Maximale aansprakelijkheid: Voor zover renttoo aansprakelijk kan worden gehouden voor directe schade veroorzaakt door gebreken in de dienstverlening van renttoo zelf (bijvoorbeeld: technische storingen of fouten in het Platform, fouten in betalingsverwerking, onjuiste uitbetalingen door administratieve fouten, datalekken door nalatigheid van renttoo, of andere fouten in de dienstverlening), is de aansprakelijkheid beperkt tot:

  • Directe schade (niet zijnde schade aan Producten, wat valt onder RisicoGarantie zoals beschreven in artikel 9)
  • Maximaal het bedrag aan Servicekosten dat in de 12 maanden voorafgaand aan de schade door de betreffende Gebruiker aan renttoo is betaald
  • Met een absoluut maximum van €5.000 per gebeurtenis

Uitsluiting gevolgschade: renttoo is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

  • Winstderving
  • Omzetderving
  • Reputatieschade
  • Gemiste besparingen
  • Schade door bedrijfsstagnatie

10.2 Aansprakelijkheid Verhuurder

De Verhuurder is volledig aansprakelijk voor:

  • De staat, veiligheid en geschiktheid van het aangeboden Product
  • Correctheid, volledigheid en waarheidsgetrouwheid van productbeschrijvingen
  • Naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving bij verhuur van Producten
  • Schade aan de Huurder of derden door gebreken, mankementen of onveiligheid van het Product
  • Fiscale verplichtingen voortvloeiend uit verhuuropbrengsten (BTW, inkomstenbelasting)
  • Nakoming van afspraken gemaakt in de Boeking met de Huurder
  • Verificatie van betaling voordat het Product wordt overhandigd - indien het Product wordt overhandigd zonder bevestigde betaling, is dit volledig voor risico van de Verhuurder
  • Verificatie van de persoon (bijv. identiteitsbewijs) voordat het Product wordt overhandigd - indien het Product wordt overhandigd zonder verificatie van de identiteit van de Huurder, is dit volledig voor risico van de Verhuurder

10.3 Aansprakelijkheid Huurder

De Huurder is volledig aansprakelijk voor:

  • Schade aan het Product tijdens de Huurperiode (behoudens normale slijtage), tot maximaal de Dagwaarde van het Product
  • Verlies of Diefstal van het Product tijdens de Huurperiode, tot maximaal de Dagwaarde van het Product
  • Schade aan derden veroorzaakt door gebruik van het gehuurde Product
  • Naleving van gebruiksinstructies, voorwaarden en restricties van de Verhuurder
  • Betaling van de Huurprijs en eventuele Schade conform deze Algemene Voorwaarden
  • Nakoming van afspraken gemaakt in de Boeking met de Verhuurder

10.4 Vrijwaring door Gebruikers

Algemene vrijwaring: Elke Gebruiker vrijwaart renttoo volledig van alle aanspraken, vorderingen, claims, schade en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) van derden die voortvloeien uit of verband houden met:

Voor alle Gebruikers:

  • Schending van deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving
  • Illegaal, onrechtmatig of frauduleus gebruik van het Platform
  • Schending van rechten van derden, waaronder:
    • Privacy en persoonsgegevens
    • Intellectuele eigendomsrechten (auteursrecht, merkrecht, modelrecht)
    • Eigendomsrechten op Producten
  • Valse, misleidende of onjuiste informatie verstrekt op het Platform
  • Claims van andere Gebruikers met betrekking tot transacties
  • Handelen of nalaten in strijd met de veiligheid of integriteit van het Platform

Specifiek voor Verhuurders: De Verhuurder vrijwaart renttoo tevens voor claims die voortvloeien uit:

  • Inhoud, juistheid en volledigheid van Productbeschrijvingen
  • Staat, veiligheid, werking en legaliteit van aangeboden Producten
  • Schade aan Huurders of derden veroorzaakt door gebreken, mankementen of onveiligheid van Producten
  • Het ontbreken van wettelijk verplichte informatie, waarschuwingen of gebruiksinstructies
  • Het ontbreken van vereiste vergunningen of certificaten voor verhuur
  • Niet-nakoming van afspraken uit Boekingen met Huurders
  • Fiscale verplichtingen en belastingen voortvloeiend uit verhuuropbrengsten
  • Aansprakelijkheid voor Producten conform toepasselijke productwetgeving
  • Claims van Huurders over de kwaliteit, werking of geschiktheid van Producten

Specifiek voor Huurders: De Huurder vrijwaart renttoo tevens voor claims die voortvloeien uit:

  • Schade aan Producten tijdens de Huurperiode (behoudens normale slijtage)
  • Verlies, Diefstal of verduistering van Producten
  • Schade aan derden veroorzaakt door gebruik van gehuurde Producten
  • Niet-nakoming van betalingsverplichtingen
  • Misbruik, oneigenlijk gebruik of gebruik in strijd met instructies
  • Gebruik van Producten door niet-geautoriseerde derden
  • Schending van gebruiksvoorwaarden of restricties van de Verhuurder

Omvang vrijwaring: De vrijwaring omvat alle kosten en schade, waaronder:

  • Directe en indirecte schade
  • Gevolgschade en gederfde winst
  • Kosten van juridische bijstand (advocaten, adviseurs)
  • Kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke procedures
  • Schadevergoedingen betaald aan derden
  • Kosten van onderzoek en expertises
  • Reputatieschade en imagoschade
  • Administratieve kosten

Actieve verdediging en medewerking: De Gebruiker die een vrijwaring schuldig is, zal:

  • renttoo onverwijld informeren bij kennis van een potentiële claim
  • renttoo actief bijstaan bij de verdediging tegen claims van derden
  • Alle relevante informatie, documentatie en bewijsstukken tijdig verstrekken
  • Volledige medewerking verlenen aan juridische procedures
  • Geen afspraken met derden maken zonder voorafgaande instemming van renttoo

Onbeperkte duur: Deze vrijwaringsverplichtingen blijven ook na beëindiging van het Account volledig van kracht voor alle handelingen, transacties en gebeurtenissen tijdens de gebruiksperiode van het Platform.

11. GEBRUIK VAN HET PLATFORM

11.1 Toegestaan Gebruik

Gebruikers mogen het Platform gebruiken voor:

  • Het aanbieden of zoeken van Producten voor verhuur
  • Communicatie met andere Gebruikers via het berichtensysteem
  • Het beheren van Boekingen en transacties
  • Het geven en ontvangen van beoordelingen

11.2 Verboden Gebruik

Het is uitdrukkelijk verboden om:

  • Onjuiste of misleidende informatie te verstrekken
  • Betalingen buiten het Platform om af te handelen. Belangrijk: Alle betalingen moeten via het Platform worden afgehandeld om gebruik te maken van de bescherming en diensten van renttoo, waaronder RisicoGarantie, verificatie en geschillenbeslechting. Transacties buiten het Platform om zijn niet beschermd en kunnen leiden tot Account-opschorting (zie artikel 3.4).
  • Het Platform te gebruiken voor illegale doeleinden
  • Spam, malware of virussen te verspreiden
  • Andere Gebruikers te intimideren, bedreigen of discrimineren
  • Meerdere accounts aan te maken zonder toestemming van renttoo
  • Zich voor te doen als een andere persoon of entiteit
  • Beoordelingen te manipuleren of valse beoordelingen te plaatsen
  • Intellectuele eigendomsrechten te schenden
  • Het Platform te reverse-engineeren of te hacken
  • Systematisch data te scrapen of te verzamelen zonder toestemming

11.3 Databankrecht en Verboden Gebruik

Bescherming database: Op de database met Producten, Gebruikersgegevens en transactie-informatie rust het databankrecht van renttoo conform de Databankenwet. Deze database is met aanzienlijke investeringen tot stand gebracht en wordt beschermd tegen ongeoorloofd gebruik.

Verboden handelingen: Het is uitdrukkelijk verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van renttoo:

  • Een substantieel gedeelte van de inhoud van de database op te vragen en te hergebruiken
  • Niet-substantiële delen herhaald en systematisch op te vragen (scraping, crawling)
  • Geautomatiseerde systemen, bots of scripts te gebruiken om data te verzamelen
  • De database of delen daarvan te kopiëren, reproduceren of repliceren
  • Contact- of persoonsgegevens van andere Gebruikers te verzamelen, bewaren of gebruiken
  • Productinformatie door te geven aan derden of concurrerende platforms
  • Data mining of andere extractietechnieken toe te passen op de database
  • Systematisch hyperlinks naar Producten of pagina's te verzamelen of weer te geven

Geen overdracht of externe toegang:

  • Geen enkele bepaling in deze Voorwaarden verleent rechten om de database of delen daarvan te gebruiken buiten het normale gebruik van het Platform
  • Externe toegang via API's, koppelingen of andere technische middelen is niet toegestaan zonder expliciete schriftelijke overeenkomst met renttoo
  • Gebruikers mogen geen eigen applicaties of diensten bouwen die gebruik maken van renttoo data

Handhaving en sancties: Bij overtreding van deze databankrechten kan renttoo onmiddellijk:

  • Het Account beëindigen zonder voorafgaande waarschuwing
  • Schadevergoeding vorderen
  • Juridische stappen ondernemen, inclusief vordering tot staking
  • Aangifte doen bij relevante autoriteiten
  • Alle kosten van handhaving verhalen op de overtreder

Melden van misbruik: Indien een Gebruiker vermoedt dat derden ongeoorloofd gebruik maken van de renttoo database, kan dit worden gemeld via support@renttoo.nl.

11.4 Content

Verantwoordelijkheid Gebruiker: De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor alle content die hij plaatst, waaronder:

  • Productbeschrijvingen en foto's
  • Berichten en communicatie
  • Beoordelingen en waarderingen

Rechten renttoo: Door content te plaatsen geeft de Gebruiker renttoo een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om deze content te gebruiken, reproduceren, wijzigen en te tonen voor de werking en promotie van het Platform.

Marketing en Promotie: Door gebruik te maken van het Platform geeft de Gebruiker renttoo tevens toestemming om:

  • Profielfoto's en voornaam te gebruiken in marketingmateriaal en promotie-uitingen
  • Success stories en testimonials te delen (geanonimiseerd of met expliciete toestemming)
  • Screenshots van beoordelingen en waarderingen te gebruiken in communicatie
  • De Gebruiker te vermelden of taggen in social media posts

Opt-out Marketing: De Gebruiker kan te allen tijde verzoeken om niet (meer) in marketingmateriaal te worden opgenomen door een e-mail te sturen naar support@renttoo.nl. renttoo zal binnen 14 dagen alle bestaande materiaal verwijderen of anonimiseren, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Geen vergoeding: Voor het gebruik van content en beeldmateriaal in marketing is geen vergoeding verschuldigd aan de Gebruiker, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Verwijdering content: renttoo behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande waarschuwing content te verwijderen die:

  • In strijd is met deze Voorwaarden
  • Illegaal, aanstootgevend of ongepast is
  • Rechten van derden schendt
  • Schadelijk is voor het Platform of andere Gebruikers

12. INTELLECTUEEL EIGENDOM

12.1 Eigendom renttoo

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform behoren toe aan renttoo, waaronder:

  • Software, code en algoritmes
  • Database structuur
  • Design, logo's en branding
  • Teksten en content (tenzij door Gebruikers geplaatst)

12.2 Gebruiksrecht

renttoo verleent Gebruikers een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

12.3 Verboden

Het is verboden om zonder schriftelijke toestemming:

  • Het Platform of delen daarvan te kopiëren
  • Het Platform aan te passen of af te leiden
  • Het Platform commercieel te exploiteren
  • renttoo branding te gebruiken

13. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING

13.1 Privacyverklaring

renttoo verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring, die beschikbaar is op renttoo.nl/privacy-verklaring en onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

13.2 Toestemming en Uitzonderingen

Door gebruik te maken van het Platform stemt de Gebruiker in met:

  • Verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in de Privacyverklaring
  • Het delen van relevante gegevens met Verhuurders/Huurders voor transacties
  • Verificatie via Stripe Identity of Stripe Connect
  • Gebruik van cookies en tracking technologie

Uitzonderingen op geheimhouding: Onverminderd de verplichtingen uit de Privacyverklaring is renttoo gerechtigd om persoonsgegevens en transactiegegevens te delen met:

Autoriteiten: Politie, justitie of andere bevoegde overheidsinstanties bij (verdenking van):

  • Diefstal, Verlies of verduistering van Producten
  • Fraude, oplichting of identiteitsfraude
  • Andere strafbare feiten of wettelijke verplichtingen

Incassopartners: Incassobureaus en deurwaarders bij niet-betaling van verplichtingen

Juridische adviseurs: Advocaten en juridische dienstverleners bij geschillen of juridische procedures

Payment providers: Stripe en andere betaaldienstverleners voor verificatie en transactieverwerking

Verzekeringspartners: Toekomstige externe verzekeraars indien van toepassing

De Gebruiker stemt expliciet in met deze uitzondering op geheimhouding door deze Voorwaarden te accepteren.

13.3 Beveiliging en Bewaring

renttoo treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, maar kan geen absolute veiligheid garanderen.

Bewaartermijnen:

  • KYC/KYB verificatiegegevens (identiteitsverificatie via Stripe Identity/Connect): 5 jaar na verwijdering van het Account bij renttoo of na uitvoering van de transactie (conform Wwft artikel 33). Deze gegevens worden bewaard door Stripe, niet direct door renttoo. renttoo heeft toegang tot deze gegevens via het Stripe dashboard (zie artikel 3.2 voor details).
  • Transactiegegevens (betalingen, uitbetalingen): 7 jaar (conform fiscale wetgeving)
  • Algemene gebruikersgegevens (profiel, advertenties, reacties, media, boekingen): kunnen na 30 dagen na verwijdering van het Account worden verwijderd, tenzij er sprake is van lopende transacties of geschillen
  • Na afloop bewaartermijn: gegevens worden vernietigd conform AVG verplichtingen

14. BEORDELINGEN EN WAARDERINGEN

14.1 Beoordelingssysteem

Na afloop van een Huurperiode kunnen zowel Verhuurder als Huurder elkaar beoordelen met:

  • Een waardering van 1-5 sterren
  • Een geschreven beoordeling

14.2 Eerlijkheid

Beoordelingen moeten:

  • Eerlijk en op waarheid gebaseerd zijn
  • Betrekking hebben op de specifieke transactie
  • Geen beledigende of discriminerende taal bevatten
  • Geen privacygevoelige informatie bevatten

14.3 Verwijdering

renttoo kan beoordelingen verwijderen die:

  • In strijd zijn met deze regels
  • Vals of misleidend zijn
  • Onderdeel zijn van manipulatie of fraude

15. KLACHTEN EN GESCHILLEN

15.1 Antwoord op Veelgestelde Vragen

Voordat een klacht wordt ingediend, raadt renttoo aan om eerst de "Veelgestelde Vragen" pagina te raadplegen op renttoo.nl/veelgestelde-vragen.

15.2 Klachtenprocedure

Wie kan een klacht indienen: Elke Gebruiker kan een klacht indienen over:

  • Beslissingen van renttoo om maatregelen te nemen ten aanzien van een Account of Product
  • Verwijdering van content of Producten
  • Account opschorting of beëindiging (zie artikel 3.4 en 16.2)
  • Afwijzing van Schade, Verlies of Diefstal claims onder RisicoGarantie
  • Technische problemen met het Platform
  • Andere gedragingen van renttoo die aanzienlijke gevolgen voor de Gebruiker hebben

Hoe een klacht indienen: Klachten kunnen worden ingediend via:

  • E-mail: support@renttoo.nl
  • Via het contactformulier op renttoo.nl/contact of via de ingebouwde Support Chat module.

Wat moet in de klacht staan:

  • Volledige naam en accountgegevens
  • Duidelijke omschrijving van de klacht
  • Relevante documentatie (screenshots, e-mails, transactienummers)
  • Gewenste oplossing

Termijnen voor indienen:

  • Klachten over beslissingen: binnen 6 maanden na het besluit
  • Klachten over gebreken in dienstverlening: binnen 2 maanden na ontdekking

15.3 Behandeling Klachten

renttoo behandelt klachten als volgt:

  • Ontvangstbevestiging: Binnen 2 werkdagen na ontvangst
  • Eerste reactie: Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht
  • Definitieve oplossing: renttoo streeft naar een oplossing binnen 30 dagen

renttoo behandelt alle klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk.

15.4 Geschillen tussen Gebruikers

Bij geschillen tussen Verhuurders en Huurders over een Boeking of verhuur:

  • Proberen partijen eerst zelf tot een oplossing te komen via het berichtensysteem van het Platform
  • Kan renttoo op verzoek bemiddelen tussen partijen (niet verplicht, naar eigen inzicht)
  • Draagt elke partij zijn eigen kosten tenzij anders overeengekomen
  • Is renttoo niet gebonden aan een bepaalde uitkomst en beslist naar eigen inzicht
  • Blijft artikel 9 (RisicoGarantie) onverminderd van toepassing voor Schade, Verlies of Diefstal claims

Voor geschillen buiten de scope van RisicoGarantie (bv. geschiktheid Product, service Verhuurder, kwaliteit) zijn Verhuurder en Huurder zelf verantwoordelijk voor een oplossing.

15.5 Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting

Indien geen oplossing wordt bereikt via de klachtenprocedure, heeft de Gebruiker de volgende mogelijkheden:

Voor consumenten:

  • De Gebruiker kan het geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie of bemiddelaar
  • renttoo zal in redelijkheid meewerken aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Voor zakelijke gebruikers:

  • Partijen kunnen gezamenlijk een bemiddelaar aanwijzen
  • renttoo neemt redelijke verzoeken voor bemiddeling in overweging als alternatief voor een juridische procedure

15.6 Recht op Rechterlijke Procedure

Deze klachtenregeling doet geen afbreuk aan het recht van de Gebruiker om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter zoals bepaald in artikel 18 van deze Algemene Voorwaarden.

16. BEËINDIGING

16.1 Opzegging door Gebruiker

Een Gebruiker kan zijn Account te allen tijde beëindigen door:

  • In te loggen en het Account te verwijderen via de instellingen
  • Een verzoek te sturen naar support@renttoo.nl

Bij beëindiging:

  • Worden lopende Boekingen afgehandeld conform afspraken
  • Blijven betalingsverplichtingen bestaan
  • Kan de Gebruiker geen aanspraak meer maken op het Platform

16.2 Opzegging door renttoo

Gronden voor opzegging: renttoo kan een Account onmiddellijk opzeggen of opschorten bij:

  • Ernstige schending van deze Voorwaarden
  • Frauduleus of illegaal gedrag
  • Herhaaldelijke klachten van andere Gebruikers (3+ gegronde klachten binnen 6 maanden)
  • Niet-betaling van verplichtingen
  • Schade aan de reputatie of werking van het Platform
  • Misbruik van het meld-systeem of Platform functionaliteiten

Soorten maatregelen: Afhankelijk van de ernst en omstandigheden kan renttoo de volgende maatregelen treffen:

Waarschuwing:

  • Schriftelijke waarschuwing met beschrijving van de overtreding
  • Correctieperiode van 7 dagen om het probleem op te lossen
  • Geen verdere gevolgen bij tijdige correctie

Tijdelijke schorsing (7-30 dagen):

  • Account tijdelijk geblokkeerd
  • Gebruiker kan niet boeken of nieuwe Producten toevoegen
  • Bestaande lopende Boekingen blijven geldig en moeten worden afgehandeld
  • Na afloop schorsing: account wordt geactiveerd indien overtreding is opgelost

Functiebeperking:

  • Specifieke functies geblokkeerd (bijv. geen nieuwe Producten, geen berichten versturen)
  • Bestaande Boekingen kunnen nog steeds worden afgehandeld
  • Beperking blijft van kracht tot probleem is opgelost

Permanente uitsluiting:

  • Account wordt definitief verwijderd
  • Geen toegang meer tot Platform en diensten
  • Lopende Boekingen worden geannuleerd (met terugbetaling aan Huurders)
  • Gebruiker mag geen nieuw Account aanmaken

Afweging bij maatregelen: Bij het bepalen van de maatregel houdt renttoo rekening met:

  • Aantal eerdere overtredingen door de Gebruiker
  • Ernst van de overtreding (lichte vs zware schending)
  • Impact en gevolgen voor andere Gebruikers
  • Bedoeling van de Gebruiker (opzet vs onachtzaamheid)
  • Mate van medewerking van de Gebruiker bij het oplossen
  • Snelheid waarmee de Gebruiker het probleem herstelt

Communicatie: renttoo zal de Gebruiker in beginsel vooraf op de hoogte stellen van:

  • De voorgenomen maatregel en de gronden daarvoor
  • De duur van de maatregel (indien tijdelijk)
  • De mogelijkheid om bezwaar te maken binnen 14 dagen

Uitzondering – Direct handelen: Bij spoedeisende gevallen kan renttoo direct handelen zonder voorafgaande waarschuwing, bijvoorbeeld bij:

  • Evident frauduleus gedrag
  • Acuut veiligheidsrisico voor andere Gebruikers
  • Ernstige schending van de wet
  • Directe bedreiging voor de werking van het Platform

In dergelijke gevallen wordt de Gebruiker achteraf zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

Bezwaar: De Gebruiker kan binnen 14 dagen na kennisgeving van de maatregel gemotiveerd bezwaar maken via klachten@renttoo.nl. renttoo beoordeelt het bezwaar zorgvuldig en reageert binnen 7 werkdagen met een beslissing.

16.3 Gevolgen Beëindiging

Na beëindiging:

  • Vervalt de toegang tot het Platform
  • Kunnen gegevens worden bewaard conform wettelijke verplichtingen:
    • KYC/KYB verificatiegegevens (via Stripe Identity/Connect): 5 jaar (Wwft, zie artikel 13.3)
    • Transactiegegevens: 7 jaar (fiscale wetgeving)
    • Algemene gebruikersgegevens (profiel, advertenties, reacties, media, boekingen): kunnen na 30 dagen worden verwijderd
  • Blijven artikelen over aansprakelijkheid, intellectueel eigendom en toepasselijk recht van kracht
  • Na afloop wettelijke bewaartermijnen worden persoonsgegevens vernietigd

17. OVERIGE BEPALINGEN

17.1 Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden, samen met de Privacyverklaring en eventuele specifieke overeenkomsten, vormen de volledige overeenkomst tussen renttoo en de Gebruiker.

17.2 Nietigheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk het beoogde doel benadert.

17.3 Geen afstand van rechten

Het niet uitoefenen van een recht door renttoo betekent geen afstand van dat recht.

17.4 Overdracht

renttoo mag rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden overdragen aan derden. De Gebruiker mag dit niet zonder schriftelijke toestemming van renttoo.

17.5 Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kan er een E-mail verstuur worden naar support@renttoo.nl of contact worden opgenomen via de interne support chat module op de website.

18. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

18.1 Nederlands Recht

Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen renttoo en Gebruikers is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

Voor niet-consumenten: De toepasselijkheid van artikel 6:227b lid 1 BW (automatische vernietiging bij verzuim) wordt uitdrukkelijk uitgesloten voor alle overeenkomsten met Gebruikers die niet handelen als consument.

18.2 Bevoegde Rechter

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden worden voorgelegd aan een bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

CONTACTGEGEVENS

Renttoo

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij eventuele vertalingen prevaleert de Nederlandse versie.