Alle antwoorden, op één plek.

Nederlands verhuurplatform voor spullen

renttoo is een Nederlands verhuurplatform dat particulieren en bedrijven verbindt voor het verhuren en huren van spullen, van gereedschap en feestartikelen tot elektronica en sportuitrusting. Alles behalve vastgoed.

Identiteit verifiëren bij huren en verhuren

Huurders worden geverifieerd via Stripe Identity: je uploadt een geldig identiteitsdocument (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) en maakt een selfie. Stripe vergelijkt deze automatisch. Verhuurders worden geverifieerd via Stripe Connect: je voert je persoonsgegevens in, koppelt een bankrekening en verstrekt een identiteitsdocument. Deze verificatie is eenmalig en wettelijk verplicht conform de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). Alle verificatiegegevens worden beveiligd bewaard door Stripe en niet opgeslagen op de servers van renttoo. De verificatie is nodig om Renttoo Borgvrij mogelijk te maken: doordat alle gebruikers geverifieerd zijn, kan renttoo schade achteraf afhandelen zonder dat er vooraf een borgsom nodig is. Het proces duurt gemiddeld 2 tot 5 minuten.

Waarom verificatie nodig is

Verificatie is wettelijk verplicht onder de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). Daarnaast maakt verificatie Renttoo Borgvrij mogelijk: doordat alle gebruikers geverifieerd zijn, kan renttoo schade achteraf afhandelen zonder dat er vooraf een borgsom nodig is.

Minimumleeftijd voor huren en verhuren

Ja. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken. Als blijkt dat een gebruiker minderjarig is, wordt het account onmiddellijk verwijderd, vervalt alle aansprakelijkheid en garantie onder Renttoo Borgvrij, en worden alle lopende boekingen geannuleerd.

Zakelijk verhuren als bedrijf

Ja. Zowel particulieren als bedrijven kunnen verhuren via renttoo. Als professionele verhuurder moet je je KvK-nummer vermelden in je profiel en gelden alle fiscale verplichtingen (BTW, inkomstenbelasting) voor je eigen rekening.

Account verwijderen

Je kunt je account op twee manieren beeindigen: via de instellingen in je account (inloggen en account verwijderen) of door een verzoek te sturen naar support@renttoo.nl. Let op: bij beeindigen worden lopende boekingen afgehandeld conform afspraken en blijven betalingsverplichtingen bestaan. KYC/KYB-gegevens worden conform de Wwft 5 jaar bewaard door Stripe. Transactiegegevens worden 7 jaar bewaard conform fiscale wetgeving.

Bewaartermijnen persoonsgegevens

KYC/KYB verificatiegegevens (via Stripe) worden 5 jaar bewaard conform de Wwft. Transactiegegevens worden 7 jaar bewaard conform fiscale wetgeving. Algemene gebruikersgegevens (profiel, advertenties, boekingen) kunnen na 30 dagen na verwijdering van je account worden verwijderd. Na afloop van de bewaartermijnen worden persoonsgegevens vernietigd conform AVG.

Uitschrijven voor marketing e-mails

Je kunt te allen tijde verzoeken om niet (meer) in marketingmateriaal te worden opgenomen door een e-mail te sturen naar support@renttoo.nl. renttoo zal binnen 14 dagen alle bestaande materiaal verwijderen of anonimiseren, voor zover redelijkerwijs mogelijk.

Ongeautoriseerd gebruik account melden

Als je vermoedt dat je account ongeautoriseerd wordt gebruikt, of als je misbruik van het platform vermoedt, meld dit onmiddellijk aan renttoo via e-mail (support@renttoo.nl) of de Support Chat op de website.

Klacht indienen bij renttoo

Klachten kun je indienen via e-mail (support@renttoo.nl) of via het contactformulier/Support Chat op de website. Vermeld je volledige naam, accountgegevens, een duidelijke omschrijving van de klacht, relevante documentatie en je gewenste oplossing. renttoo stuurt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en streeft naar een eerste reactie binnen 14 dagen en een definitieve oplossing binnen 30 dagen.

Geschil met verhuurder of huurder

Bij geschillen proberen partijen eerst zelf tot een oplossing te komen via het berichtensysteem van het platform. renttoo kan op verzoek bemiddelen (niet verplicht). Voor geschillen over schade, verlies of diefstal geldt Renttoo Borgvrij. Voor overige geschillen (zoals geschiktheid van het product of de service van de verhuurder) zijn verhuurder en huurder zelf verantwoordelijk.

Naar de rechter bij een geschil

Ja. De klachtenprocedure van renttoo doet geen afbreuk aan je recht om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter in Nederland. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Reactietijd klantenservice

Voor algemene vragen via e-mail of de Support Chat streven we naar een reactie binnen 2 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit van de vraag.

Vragen over de Algemene Voorwaarden

Voor vragen over de Algemene Voorwaarden kun je contact opnemen via e-mail (support@renttoo.nl) of via het contactformulier/Support Chat op de website. De volledige Algemene Voorwaarden zijn te vinden op renttoo.nl/algemene-voorwaarden.

Spullen huren via een verhuurplatform

Zoek een product op renttoo, selecteer de gewenste huurperiode en plaats een boekingsverzoek. Afhankelijk van de instelling van de verhuurder werkt het op twee manieren: bij handmatige acceptatie wacht je op goedkeuring van de verhuurder en betaal je daarna. Bij directe boeking betaal je meteen en komt de boeking automatisch tot stand zonder goedkeuring van de verhuurder.

Wanneer betalen bij het huren van spullen

De betaling moet voltooid zijn voor de startdatum van je boeking. Bij directe boekingen betaal je meteen bij het afrekenen. Bij reguliere boekingen (met goedkeuring door de verhuurder) ontvang je na goedkeuring een betaallink met een deadline, afhankelijk van hoe ver de startdatum is. Als de betaling niet op tijd voltooid is, verloopt de boeking automatisch.

Huurperiode annuleren als huurder

Annuleringsvoorwaarden worden door de verhuurder bepaald en staan vermeld in de productbeschrijving. Als er geen annuleringsvoorwaarden zijn vermeld, regel je dit onderling met de verhuurder via het berichtensysteem van het platform. Voortijdige beeindiging tijdens de huurperiode geeft over het algemeen geen recht op terugbetaling, tenzij je dit expliciet afspreekt met de verhuurder. Een annuleringsverzoek dien je altijd schriftelijk in via het platform, zodat er een duidelijk bewijs is van de afspraken. Let op: als je een betaalde boeking annuleert en de verhuurder gaat akkoord, initieert de verhuurder de terugbetaling via het platform. renttoo zelf annuleert geen boekingen namens huurders. Bij een no-show of eenzijdige annulering zonder voorafgaand overleg heb je doorgaans geen recht op terugbetaling.

Verhuurder annuleert mijn boeking

Als de verhuurder een betaalde boeking annuleert, kan de verhuurder via het platform een volledige of gedeeltelijke terugbetaling initieren. Bij terugbetaling wordt ook de bijbehorende servicekosten (15%) terugbetaald. renttoo verdient niets bij annulering. Eventuele extra kosten of vergoedingen regelen verhuurder en huurder onderling.

Huurperiode verlengen

Ja, maar dit moet worden afgestemd met de verhuurder via het platform. De extra periode moet vooraf worden betaald. De verlenging geldt als een nieuwe boeking met dezelfde voorwaarden.

Verhuurder reageert niet op boekingsverzoek

Bij handmatige acceptatie is de verhuurder vrij om een verzoek te accepteren of af te wijzen. Als de verhuurder niet reageert, kun je het boekingsverzoek intrekken en een andere verhuurder kiezen.

Gehuurd product uitlenen aan iemand anders

Nee. Het is niet toegestaan om een gehuurd product onder te verhuren of aan derden in gebruik te geven.

Rechten en plichten als huurder

Je bent verplicht om het product alleen te gebruiken voor het overeengekomen doel, er zorgvuldig mee om te gaan, het op tijd terug te brengen in dezelfde staat (normale slijtage uitgezonderd), en foto's te maken bij ontvangst en retour. Bij problemen of schade meld je dit direct aan de verhuurder.

Rechten en plichten als verhuurder

Je bent verplicht om accurate productbeschrijvingen en foto's te plaatsen, je beschikbaarheid en prijzen actueel te houden, tijdig te reageren op boekingsverzoeken, het product in goede staat te leveren, en foto's te maken bij overdracht. Belangrijk: verifieer altijd dat de betaling is ontvangen voordat je het product overhandigt, en controleer de identiteit van de huurder.

Boekingsverzoek weigeren als verhuurder

Ja, bij handmatige acceptatie ben je vrij om een boekingsverzoek te accepteren of af te wijzen. Je mag hierbij geen discriminerende redenen hanteren. Na acceptatie ben je wel gebonden aan de boeking.

Verschil directe boeking en handmatige acceptatie

Bij handmatige acceptatie (standaard) moet je als verhuurder elk boekingsverzoek goedkeuren voordat de huurder kan betalen. Bij directe boeking komt de boeking automatisch tot stand na betaling door de huurder, zonder dat jouw goedkeuring nodig is. Je kunt directe boeking per product aan- of uitzetten.

Wat mag je niet verhuren

Het is niet toegestaan om vastgoed, gestolen of illegale goederen, gevaarlijke stoffen of wapens, en levende dieren aan te bieden.

Meerdere producten tegelijk huren

Ja, renttoo heeft een winkelwagenfunctie waarmee je meerdere items van een of meerdere verhuurders kunt boeken in een keer.

Reviews en beoordelingen na verhuur

Na afloop van een huurperiode kunnen zowel verhuurder als huurder elkaar beoordelen met een waardering van 1 tot 5 sterren en een geschreven beoordeling. Beoordelingen moeten eerlijk en op waarheid gebaseerd zijn, betrekking hebben op de specifieke transactie, en geen beledigende taal of privacygevoelige informatie bevatten.

Bescherming tegen schade bij verhuur

Renttoo Borgvrij is het schadeafhandelingssysteem van renttoo. Het is geen verzekering, maar een methode die geverifieerde gebruikers, professionele schadebeoordeling en directe uitbetalingen combineert om verhuurders te beschermen bij schade, verlies of diefstal. Bij bewezen schade garandeert renttoo een directe uitbetaling aan de verhuurder tot €500 per incident, nooit hoger dan de dagwaarde van het product. Het systeem werkt omdat alle gebruikers vooraf worden geverifieerd via Stripe Identity, zodat huurders altijd traceerbaar zijn. De reden dat renttoo voor Renttoo Borgvrij koos in plaats van een traditionele borg: huurders hoeven geen kapitaal te blokkeren, waardoor de drempel om te boeken lager ligt en verhuurders meer boekingen ontvangen. Schade die niet door Renttoo Borgvrij wordt gedekt, valt buiten de verantwoordelijkheid van renttoo.

Spullen huren zonder borg

Nee. renttoo vraagt geen voorafgaande borgsom van huurders. In plaats daarvan werkt renttoo met Renttoo Borgvrij: alle gebruikers worden van tevoren geverifieerd via Stripe Identity en bij eventuele schade wordt dit achteraf objectief afgehandeld door renttoo. Je betaalt als huurder alleen als er daadwerkelijk aantoonbare schade wordt vastgesteld en een claim is goedgekeurd. Dit betekent in de praktijk dat je geen groot geldbedrag hoeft te blokkeren op je bankrekening voordat je een item kunt huren. Het enige dat je betaalt bij het plaatsen van een boeking is de huurprijs. Bij een goedgekeurde schadeclaim betaal je aanvullend de schadekosten plus 5% administratiekosten (minimaal €5). Zo blijft huren via renttoo laagdrempelig en toegankelijk.

Schade melden aan verhuurd product

Meld schade, verlies of diefstal binnen 7 dagen na het einde van de huurperiode via het platform. Je doorloopt een formulier waarin je het volgende opgeeft: een gedetailleerde beschrijving van de schade, voor- en na-foto’s van het product (gemaakt bij overdracht en bij retour), een schatting van de herstelkosten of dagwaarde, en eventuele relevante documentatie zoals een aankoopfactuur of reparatie-offerte.

Eigen verzekering en schade bij verhuur

Als je een eigen verzekering hebt die de schade dekt, dien je eerst je eigen verzekeraar aan te spreken. Renttoo Borgvrij is secundair en treedt alleen in werking als je eigen verzekering de schade niet dekt, onvoldoende vergoedt (na aftrek van eigen risico), of als je geen eigen verzekering hebt.

Schadeclaim ingediend, wat nu

renttoo beoordeelt elke claim objectief binnen 5 werkdagen. De beoordeling is gebaseerd op de kwaliteit van foto’s, timing, verklaringen, realiteit van de kosten en de historie van beide gebruikers. Er zijn drie mogelijke uitkomsten: goedgekeurd (schade bewezen, wordt vergoed), gedeeltelijk goedgekeurd (lagere vergoeding op basis van bewijs), of afgekeurd (onvoldoende bewijs of schade niet aan huurder toe te rekenen).

Bezwaar maken tegen schadeclaim

Ja. Na ontvangst van de notificatie heb je als huurder 5 werkdagen om bezwaar in te dienen via het platform. Het bezwaar moet schriftelijk en gemotiveerd zijn (minimaal 50 karakters) en je kunt bestanden uploaden ter ondersteuning. renttoo beoordeelt het bezwaar binnen 48 uur. Na de bezwaarbeoordeling is de beslissing definitief (behoudens rechterlijke tussenkomst).

Schade betalen als huurder

Je ontvangt een betalingsverzoek met een bankrekeningnummer, kenmerk (claimnummer) en het totaalbedrag. Je maakt het bedrag zelf over via bankoverschrijving met vermelding van het claimnummer. De betalingstermijn is 7 dagen na kennisgeving (of na afwijzing van je bezwaar).

Administratiekosten bij schade

Bij een goedgekeurde claim betaalt de huurder administratiekosten van 5% van het schadebedrag met een minimum van €5. Deze kosten worden meegenomen in het betalingsverzoek. De verhuurder ontvangt het volledige claimbedrag. De administratiekosten komen niet in mindering op de uitbetaling aan de verhuurder.

Uitbetaling schadeclaim aan verhuurder

Voor claims tot €500 keert renttoo binnen 2 werkdagen na het verstrijken van de bezwaartermijn (of na afwijzing van bezwaar) uit aan de verhuurder, ongeacht of de huurder al heeft betaald. Voor claims boven €500 keert renttoo eerst €500 uit binnen 2 werkdagen na de bezwaartermijn. Het resterende bedrag wordt uitgekeerd binnen 2-3 werkdagen nadat de huurder heeft betaald.

Maximale schadevergoeding bij verhuur

De aansprakelijkheid van de huurder is beperkt tot de dagwaarde van het product. De dagwaarde is de huidige marktwaarde op het moment van de schade, rekening houdend met leeftijd, slijtage en conditie van het product.

Huurder betaalt schade niet

De huurder ontvangt maximaal 2 betaalverzoeken met herinneringen via e-mail. Bij elk betaalverzoek worden de administratiekosten verhoogd met 5% van het claimbedrag (minimaal €5). Na 2 onbetaalde verzoeken wordt het dossier doorverwezen naar een incassobureau, wordt het account non-actief gezet en na 30 dagen definitief verwijderd. Alle incassokosten komen voor rekening van de huurder.

Wat valt niet onder schadedekking

Renttoo Borgvrij dekt niet: normale slijtage, schade door verkeerd gebruik zoals beschreven in de productomschrijving, schade die de huurder niet heeft veroorzaakt (externe factoren), schade door overmacht (natuurrampen, extreme weersomstandigheden, etc.), schade ontstaan na de huurperiode, indirecte schade of gevolgschade (winstderving, omzetderving, reputatieschade, etc.), en schade die niet binnen 7 dagen na het einde van de huurperiode is gemeld.

Bezwaar afgewezen, wat nu

Na afwijzing van je bezwaar is de beslissing van renttoo definitief. Je hebt dan 7 dagen om het bedrag te voldoen. Als je het hier niet mee eens bent, kun je het geschil voorleggen aan een bevoegde rechter.

Fraude bij schadeclaims

Het is uitdrukkelijk verboden om valse of overdreven claims in te dienen, bewijs te manipuleren, bestaande schade op de huurder af te wentelen, of documenten te vervalsen. Bij fraude wordt je account permanent geblokkeerd, worden alle claims geweigerd en doet renttoo aangifte bij de politie. Beslissingen bij fraude zijn definitief.

Tips voor verhuurders bij schade

Maak altijd foto’s bij overdracht (voor- en na-foto’s zijn vereist). Controleer dat de betaling is ontvangen voordat je het product overhandigt. Verifieer de identiteit van de huurder. Meld schade tijdig (binnen 7 dagen na het einde van de huurperiode). Zorg dat alle informatie in het claimformulier accuraat en volledig is, en bewaar alle documentatie als bewijs.

Kosten voor huurders

Als huurder betaal je alleen de huurprijs die de verhuurder heeft ingesteld. renttoo brengt geen extra kosten in rekening aan huurders.

Kosten en commissie voor verhuurders

renttoo brengt 15% servicekosten in rekening over de huurprijs (inclusief BTW) bij elke succesvolle boeking. Advertenties plaatsen is gratis, er zijn geen abonnementskosten en geen opstartkosten. Je kunt onbeperkt advertenties aanmaken. De 15% commissie dekt het gebruik van het platform, betaalverwerking via Stripe, identiteitsverificatie van huurders, klantenservice en Renttoo Borgvrij schadedekking. Concreet voorbeeld: bij een huurprijs van €100 ontvang je €85 uitbetaald op je bankrekening. De €15 commissie wordt automatisch ingehouden door Stripe bij de uitbetaling en je hoeft hier zelf niets voor te doen. Er zijn geen verborgen kosten, geen kosten per advertentie en geen extra verwerkingskosten bovenop de 15%.

Betaalmethoden voor huurders

Je betaalt via Stripe met creditcard, iDEAL of andere ondersteunde betaalmethoden. De volledige huurprijs wordt vooraf betaald bij het plaatsen van de boeking.

Uitbetaling verhuurinkomsten

De eerste uitbetaling als verhuurder duurt 7 tot 14 dagen na je eerste succesvolle transactie. Deze wachttijd geldt vanwege Stripe’s standaard risicobeoordeling en identiteitsverificatie voor nieuwe accounts. Dit is een beleidsregel van Stripe en kan niet door renttoo worden versneld. Na de eerste uitbetaling worden uitbetalingen automatisch dagelijks verwerkt naar je gekoppelde bankrekening. Concreet voorbeeld: stel dat je eerste boeking op maandag wordt afgerond, dan kun je je eerste uitbetaling verwachten tussen de volgende maandag en de maandag daarna. Zorg er altijd voor dat je bankrekening correct is gekoppeld via Stripe Connect in je verhuurdersdashboard. Uitbetalingen worden automatisch gedaan na het verstrijken van de huurperiode.

Verdienen met spullen verhuren

Bij een huurprijs van €100 ontvang je €85 uitbetaald. De 15% servicekosten (€15 inclusief BTW) worden automatisch door Stripe ingehouden bij de uitbetaling. Transactiekosten, verificatiekosten en andere platformkosten zijn al inbegrepen in de 15% en komen niet extra in mindering.

Factuur voor verhuur en huur

Ja. renttoo verstrekt aan beide partijen (verhuurder en huurder) een factuur. Als verhuurder kun je in het dashboard gedetailleerde informatie inzien over inkomsten, uitbetalingen en commissies. Op verzoek ontvang je een kopie van alle transacties.

BTW bij verhuur van spullen

De servicekosten van 15% zijn inclusief BTW. renttoo draagt de wettelijk verschuldigde BTW af conform Nederlandse belastingwetgeving. Als je op professionele/zakelijke basis verhuurt, gelden alle fiscale verplichtingen (BTW, inkomstenbelasting) voor je eigen rekening.

Terugbetaling bij annulering

Als een verhuurder een betaalde boeking annuleert, kan de verhuurder via het platform een volledige of gedeeltelijke terugbetaling initieren. Terugbetalingen kunnen meerdere keren plaatsvinden, met een maximum van de totale boekingsprijs. Bij terugbetaling wordt ook de bijbehorende 15% servicekosten terugbetaald. renttoo verdient niets bij annulering.

Belasting betalen over verhuurinkomsten

Als verhuurder ben je zelf verantwoordelijk voor alle fiscale verplichtingen die voortvloeien uit je verhuuropbrengsten, waaronder inkomstenbelasting en eventueel BTW. renttoo houdt geen belasting in op je uitbetalingen en doet geen belastingaangifte namens jou. Wij raden je aan om bij twijfel contact op te nemen met de Belastingdienst (belastingdienst.nl) of een belastingadviseur.

Verborgen kosten bij huren of verhuren

Nee. Voor huurders: je betaalt alleen de huurprijs, geen extra kosten. Voor verhuurders: je betaalt 15% servicekosten per succesvolle boeking. Er zijn geen abonnementskosten, geen opstartkosten, geen kosten per advertentie en geen verborgen toeslagen. Het enige extra dat bij schadeclaims kan worden berekend aan de huurder zijn administratiekosten (5% van het schadebedrag, minimaal €5).